ВВЕДЕНИЕ В СИСТЕМУ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА И ISO 9001. Мультимедийный видеокурс.
  Имя тренинга (программы): ВВЕДЕНИЕ В СИСТЕМУ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА И ISO 9001. Мультимедийный видеокурс.
Цена: 7300 RUB
Краткое описание:
Клиент желает качества – это факт.
В конкуренции за покупателя побеждает самый качественный продукт.
Данный учебный курс является инструментом повышения конкурентоспособности Вашей организации.
Цель обучения - научиться:
1. Планировать качество:
· идентифицировать, кто является Вашими клиентами;
· определять потребности Ваших клиентов;
· переводить их потребности на Ваш язык;
· разрабатывать продукт, который соответствует потребностям Ваших клиентов;
· оптимизировать характеристики продукта с тем, чтобы они удовлетворили как Ваши потребности, так и потребности клиента.
2. Улучшать качество:
· разрабатывать процесс, который может произвести данный продукт;
· оптимизировать данный процесс.
3. Управлять качеством:
· проверять, что процесс с имеющимися операционными требованиями может производить данный продукт;
Целевая аудитория:
Руководители службы качества, директора по качеству, а также сотрудники, в обязанности которых входит либо проведение, либо участие во внутренних аудитах по менеджменту качества.
Полное описание тренинга (программы):
Программа видеокурса:
Введение
Раздел 1. Понимание качества
1.1. Каждая работа - это процесс
1.2. Четыре принципа качества
1.2.1. Определение
1.2.2. Система
1.2.3. Стандарт
1.2.4. Измерение
1.3. Выводы
1.4. Кейс и Практическое задание
Раздел 2. Определение требований к процессам
2.1. Введение
2.2. Ход процесса
2.2.1. Выход
2.2.2. Клиент
2.2.3. Требования к выходу
2.2.4. Вход
2.2.5. Поставщики
2.2.6. Требования к входу
2.3. Требования
2.3.1. Допуск
2.3.2. Рабочий лист к модели процесса
2.4. Первый принцип качества
2.5. Инструментальные средства для описания рабочих процессов
2.6. Кейс
2.7. Практическое задание
Раздел 3. Практика предупреждения и профилактики несоответствий и дефектов
3.1. Введение
3.2. Планирование предупреждающих мероприятий и профилактики несоответствий
3.3. Определение выхода
3.4. Определение процесса
3.5. Управляющие процессом входы
3.5.1. Приборы и оборудование
3.5.2. Обучение и знание
3.5.3. Процедуры-регламенты
3.5.4. Стандарт производительности
3.6. Обеспечение воспроизводимости процесса
3.7. Выполнение и контроль процесса
3.7.1.Определение требований к процессу
3.8. Измерения
3.9. Второй принцип менеджмента качества
3.9. Второй принцип менеджмента качества
3.9. Второй принцип менеджмента качества
3.10. Кейс к разделу
3.11. Практическая задача
Раздел 4. Концепция "Без ошибок".
4.1.Введение
4.2. Стандарт сравнения
4.3.Так какой же нужно использовать стандарт?
4.4. Допустимые отклонения
4.5. Личное обязательство по стандарту «Без ошибок»
4.6. Постановка цели
4.7. Третий принцип обеспечения менеджмента качества
4.8. Кейс к разделу
4.9. Практическое задание
Раздел 5. Сколько стоит некачество (ССНК)
5.1. Введение
5.2. Для чего нужно измерять качество
5.3. Сколько стоит некачество (ССНК)
5.4. Другие затраты
5.5. Метод расчёта
5.6. Регистрация данных
5.7. Четвёртый принцип качества
5.8. Выводы 5.9. Кейс к разделу
5.10. Практическое задание
Раздел 6. Работа в команде.
6.1. Введение
6.2. Виды организации командой работы
6.3. Работа в команде
6.4. Состав команды
6.5. Формат работы команды
6.6. Атмосфера командных совещаний
6.7. Действия во время заседания команды
6.7.1. Мозговой штурм
6.7.2. Поиск консенсуса
6.7.3. Разрешение конфликтов
6.8. Кейс к разделу
6.9. Практическое задание
Раздел 7. Улучшение за счёт измерений
7.1. Введение
7.2. Для чего мы проводим измерения
7.3. Что мы измеряем
7.4. Как мы измеряем
7.4.1. Определение
7.4.2. Подсчёт
7.4.3. Передача результатов измерений
7.5. Кейс к разделу
7.6. Практическое задание
Раздел 8. Анализ проблем.
8.1. Введение
8.2. Пять шагов по устранению отклонений
8.2.1. Определение ситуации
8.2.1.1.Точно описать проблему
8.2.1.2.. Планирование решения
8.2.2. Исправление (ремонт) отклонений
8.2.3. Определение причин возникновения несоответствий
8.2.3.1. Проверка требований
8.2.3.2. Анализ различий
8.2.3.3. Потенциал возникновения несоответствия
8.2.3.4. Причинно-следственная диаграмма
8.2.3.5. Анализ Парето
Вывод
Кейс к разделу
Практическое задание
Раздел 9. Устранение причин несоответствия.
9.1. Введение
9.2. Проведение корректирующих мероприятий
9.2.1. Разработка возможных корректирующих мероприятий
9.2.2. Выбор корректирующих мероприятий
9.2.3. Планирование и опубликование корректирующих мероприятий
9.2.4. Проведение корректирующих мероприятий
9.2.5. Оценка и проверка результативности
9.2.5.1. Оценка
9.2.5.2. Проверка результативности
9.2.6. Предупреждение несоответствий
9.3. Выводы
9.4. Кейс к разделу
9.5. Практическое задание
Раздел 10. Улучшение взаимоотношений "Клиент-Поставщик"
10.1.Введение
10.2. Поставщики и клиенты
10.2.1. Повод для взаимодействия
10.2.2. Понимание качества
10.3. Роль каждого
10.3.1. Вы назначаете долгосрочные цели
10.3.2. Вы согласовываете Ваши цели с Вашим руководителем
10.3.3. Вы назначаете себе конкретные отдельные измеряемые цели
10.3.4. Вы составляете временные планы-графики для Ваших подходов
10.3.5. Вы предпринимаете практические шаги по улучшению
10.4. Выводы
10.5. Кейс к разделу
10.6. Практическое задание
Раздел 11. Практические рекомендации по менеджменту процессов.
Введение. Основы управления процессами
В чем суть?
Что это нам даёт?
Как следует поступать?
Подготовка работы по процессам
Шаг 1: Создать координационный совет.
В чем суть?
Что это нам дает?
Как следует поступать?
Шаг 2: Определить ключевые процессы.
В чем суть?
Что это нам дает?
Как следует поступать?
Шаг 3: Назначить владельцев процессов
В чем суть?
Что это нам дает?
Как следует поступать?
Шаг 4: Создать команды по процессам.
В чем суть?
Что это нам дает?
Как следует поступать?
Описание процессов
Шаг 5: Определить клиентов процессов
В чем суть?
Что это нам дает?
Как следует поступать?
Шаг 6: Составить блок-схемы процессов.
В чем суть?
Что это нам дает?
Как следует поступать?
Шаг 7: Определить поставщиков процессов.
В чем суть?
Что это нам дает?
Структурирование процессов
Шаг 8: Проверить результаты работы процессов.
В чем суть?
Что это нам дает?
Как следует поступать?
Шаг 9: Повысить добавленную ценность процессов
В чем суть?
Что это нам дает?
Шаг 10: Оптимизировать интерфейсы процессов.
В чем суть?
Что это нам дает?
Управление и постоянное улучшение процессов
Шаг 11: Определить показатели оценки процессов.
В чем суть?
Что это нам дает?
Как следует поступать?
Шаг 12: Применять правила улучшения процессов.
В чем суть?
Что это нам дает?
Как следует поступать?
Десять правил постоянного улучшения процессов
Правило 1: Предотвращение перепроизводства
Правило 2: Введение самоконтроля
Правило 3: Объединение видов деятельности
Правило 4: Параллельная реализация подпроцессов
Правило 5: Образование различных вариантов процессов
Правило 6: Улучшение условий работы сотрудников
Правило 7: Снижение складских запасов
Правило 8: Предотвращение излишней транспортировки
Правило 9: Сокращение времени прохождения заказа
Правило 10: Повышение эксплуатационной готовности производственного оборудования
Шаг 13: Анализировать причины возникновения проблем.
В чем суть?
Что это нам дает?
Как следует поступать?
Шаг 14: Разработать план действий.
В чем суть?
Что это нам дает?
Как следует поступать?
Раздел 12. Введение в стандарты по менеджменту качества серии ISO 9000:2000
12.1. Введение
12.2. Структура стандартов по менеджменту качества
12.2.1. Базовые стандарты по менеджменту качества серии ISO 9000:2000 и их отличия от предыдущей версии стандартов ISO 9000.
12.2.2. Национальная система стандартов по менеджменту качества в РФ.
12.2.3. Основные принципы построения системы менеджмента качества на основе стандарта ISO 9001:2000.
12.2.3.1. Структурирование системы менеджмента качества. Как это делать?
12.2.3.1.1. Общие рекомендации.
12.2.3.1.2. Структурирование системы менеджмента качества.
12.2.3.2. Рекомендации по построению системы менеджмента качества.
12.2.3.3. Примеры реализации требований ISO 9001:2000.
12.2.3.4. Моделирование процессов.
12.2.4. Сертификация системы менеджмента качества по стандарту ISO 9001:2000.
12.2.5. Стандарты ISO 9000:2000 как основа для создания интегрированной системы менеджмента предприятия.
12.2.5. Стандарты ISO 9000:2000 как основа для создания интегрированной системы менеджмента предприятия.
12.2.6. Всеобщее управление качеством.
12.3. Требования стандарта ISO 9001:2000 к системе менеджмента качества, их анализ и рекомендации по выполнению.
12.3.1. Структура стандарта ISO 9001:2000.
12.3.2. Раздел 4. Система менеджмента качества - общие положения.
12.3.2.2. Раздел 4.2. Документация и документирование.
12.3.2.3. Раздел 4.3. Применение основных принципов менеджмента качества.
12.3.3. Раздел 5. Ответственность руководства.
12.3.3.1. Раздел 5.1. Обязательства руководства.
12.3.3.2. Раздел 5.2. Ориентация на потребителя.
12.3.3.3. Раздел 5.3. Политика по качеству.
12.3.3.4. Раздел 5.4. Планирование.
12.3.3.5. Раздел 5.5. Ответственность, полномочия и коммуникация.
12.3.3.6. Раздел 5.6. Оценка менеджмента качества высшим руководством.
12.3.4. Раздел 6. Управление ресурсами.
12.3.4.1. Раздел 6.1. Предоставление ресурсов.
12.3.4.2. Раздел 6.2. Персонал.
12.3.4.3. Раздел 6.3. Инфраструктура.
12.3.4.4. Раздел 6.4. Рабочая среда.
12.3.5. Раздел 7. Реализация продукции.
12.3.5.1. Раздел 7.1. Планирование реализации продукции (планирование процессов жизненного цикла продукции).
12.3.5.2. Раздел 7.2. Процессы взаимодействия с потребителями.
12.3.5.3. Раздел 7.3. Научно-исследовательская и опытно-конструкторская разработка (НИОКР).
12.3.5.4. Раздел 7.4. Закупки (материально-техническое обеспечение).
12.3.5.5. Раздел 7.5. Производство и оказание услуг.
12.3.5.5.1. Управление производством и оказанием услуг.
12.3.5.5.2. Валидация процессов производства и оказания услуг.
12.3.5.5.3. Маркировка и прослеживаемость.
12.3.5.5.4. Собственность потребителя или заказчика.
12.2.6. Всеобщее управление качеством.
12.3.5.5.5. Обеспечение сохранности продукции.
12.3.5.6. Раздел 7.6. Управление контрольно-измерительными приборами.
12.3.6. Раздел 8. Замер, анализ и улучшение.
12.3.6.1. Разделы 8.1/8.2. Проведение измерений и контроля.
12.3.6.2. Раздел 8.3. Управление несоответствующей продукцией.
12.3.6.3. Раздел 8.4. Анализ данных.
12.3.6.4. Раздел 8.5. Улучшение.
Результаты обучения:
В результате обучения Вы придёте не только к пониманию качества как такового, но и к осознанию своей личной роли в процессе улучшения качества, получите необходимые знания для практической реализации улучшения качества, и у Вас появится желание совершенствовать свои знания и навыки по улучшению качества на своём рабочем месте, своём предприятии, в своей личной жизни. Качество как философия жизни – это достойная цель для достойного человека.
Дополнительная информация:
Тренера курса:
Шмайлов Александр Леонидович
Обладает уникальным для России опытом эксперта в области менеджмента качества. Сертифицированный внутренний аудитор в области стандартов качества DIN EN ISO 9000 (новая версия) и VDA 6.2, проходил обучение в Академии TUV Sueddeutschland (Дрезден, Германия), проходил многочисленные стажировки и повышение квалификации в Западной Европе. Консультант ТУ ИСО 16949. Использует самые последние знания в области технологий ISO/BSC/KPI зная в совершенстве немецкий язык.
Г-н Шмайлов имеет опыт работы с такими организациями как IBM, Мерседес-Бенц, ДаймлерКрайслер, завод Знамя труда, НПК Атомтехнопром и др., успешно реализовал пилотный проект по организации обучения в Германии специалистов предприятий Министерства Науки Промышленности и Технологий России (в рамках соглашения между МИНПРОМНАУКИ и Министерством Экономики и Транспорта Земли Бавария).
Егоров Вадим Сергеевич
В 1977 году окончил Московский энергетический институт по специальности инженер-системотехник. После института активно занимался вопросами управления качеством на авиационных предприятиях и с 1980 по 1988 гг. входил в отраслевую группу «МАИ» по созданию КС УКП па ведущих предприятиях авиационной. С 1988 работал начальником отраслевой лаборатории НИАТ «КС УКП и сертификация производства на авиационных предприятиях». В составе групп специалистов авиационной промышленности стал победителем Всесоюзного конкурса на разработку концепции управления качеством и удостоен премии Всесоюзного конкурса «Разработка концепции обеспечения качества продукции в новых условиях хозяйствования».
Принимал участие в международных проектах совместно с TAСIS, TUV, SIDA, «Recomate» и др.
С 1993 года занимает должность директора НПП «ПИРС-КОНСАЛТ».
Егоров В. С. был разработчиком и являлся директором Системы «Оборонсертифика». Создавал и руководил департаментом менеджмента качества, экологии и охраны труда в АСМ «ХОЛДИНГ» и НО «НАПАК».
Был ответственным исполнителем при создании систем корпоративного управления в ОАО «НК «ЮКОС», ОАО «НК «РОСНЕФТЬ».
В настоящее время проводит работы по внедрению корпоративных стандартов СТО ГАЗПРОМ серии 9000 на пилотных «дочерних» предприятиях ОАО «ГАЗПРОМ».
За это время принял участие и/или руководил работами и организацией более чем на 100-ти предприятиях в России и Зарубежом. В. С. Егоров является Экспертом премии Правительства РФ в области качества, а также экспертом по сертификации систем менеджмента в Системах «TUV», «ГОСТ Р», «ГАЗПРОМСЕРТ», «Оборонсертифика» и др.
Кудрявцев Владимир Александрович
Образование - высшее:
Закончил Куйбышевский Политехнический институт им. В.В.Куйбышева.
Специальность - инженер -электрик;
Закончил Московский институт электронного машиностроения.
Специальность - инженер математик.
Проходил обучение по менеджменту качества по учебному курсу ТЮФ академии и учебному курсу Германского общества по качеству, имеет соответствующие сертификаты.
Имеет большой опыт производственной и проектной работы в области автоматизированных систем управления.
Внедрял АСУ Debis- pps на Голицынском автобусном заводе в рамках реализации совместного проекта с Мерседес- Бенц АГ. В области менеджмента качества работает с 1993 года. Участвовал в проведении аудита компании Даймлер - Крайслер Россия
Участвовал в качества консультанта в разработке и внедрении системы менеджмента в компании КВЕ «Оконные технологии». Участвовал в качестве консультанта в разработке и внедрении системы менеджмента качества в компании Trocal. Сотрудничал и выполнял совместные работы со службой менеджмента качества концерна HT-Troplast AG.
Сотрудничал и выполнял совместные проекты с ТЮФ Южная Германия.
Курс подготовлен компанией Business Process http://www.bsspss.com
|
